Les détenteurs de smartphones l'emportent quand ils font du shopping et l'utilisent pour rechercher des produits ou obtenir des coupons. Mais il y a une grande différence selon qu'ils sont dans un commerce de proximité, chez un épicier ou dans un magasin d'électronique.

A chaque type de courses, son usage mobile

Les smartphones peuvent représenter un puissant outil pour les recherches en ligne des consommateurs, et la plupart des consommateurs les utilisent pour s'informer sur les produits avant de les acheter. Mais les schémas d'utilisation diffèrent grandement selon le type de magasin dans lequel ils se trouvent et selon qu'ils consultent un commentaire en ligne sur un produit, scannent un QR code ou obtiennent un coupon. En général, les clients ne s'embarrassent pas de ces pratiques quand ils fréquentent un commerce de proximité ou un magasin de produits à 1 euro : moins de 10% des propriétaires de smartphone l'ont fait. Une étude Nielsen de ce mois a montré que les clients n'ont recours à ce type d'activité que dans certains magasins.

Le mobile aide à la décision pour les achats importants

C'est la lecture de commentaires, un prolongement direct de la recherche en ligne à domicile, qui représente l'activité la plus populaire du shopping avec smartphone. C'est surtout pour les produits plus coûteux ou pour les achats spéciaux que les consommateurs lisent les commentaires, même quand ils sont dans le magasin. Les lieux les plus populaires à cet égard sont les magasins d'électronique : 73% des détenteurs de smartphones consultent les commentaires d'un produit quand ils sont dans ces magasins. 43% le font lorsqu'ils vont dans un grand magasin et 34% dans les grandes surfaces. Les personnes interrogées y recourent moins quand elles vont dans un magasin de fournitures de bureau (22%), une boutique de vêtements (21%), un magasin d'ameublement (19%) ou chez un épicier (14%).

Les QR codes et les coupons sont moins utilisés

Les QR codes sont une activité plus spécifique aux smartphones, mais ils restent principalement utilisés comme raccourci vers une page d'information produit ou de matériel publicitaire. De manière générale, ils sont moins utilisés : on enregistre le plus haut score dans les magasins d'électronique, avec 57%. L'utilisation des coupons est encore moins populaire que les QR codes, même s'ils sont plus répandus. C'est surtout à l'épicerie (41%), dans les grands magasins (41%) et les boutiques de vêtements (39%) que les gens utilisent ou demandent des coupons. Seuls environ 8% des détenteurs de smartphones ont utilisé des QR codes ou des coupons dans les magasins d'ameublement. Bien connaître la manière dont les smartphones sont utilisés dans leur magasin pourrait ainsi aider les commerçants à s’orienter vers une stratégie mobile plutôt qu’une autre, et être plus pertinents.