Le FAI Alice, taxé de dernier de la classe par l'Observatoire 2006 des plaintes de l'Afutt (Association française des opérateurs de télécommunications) avec 1 849 réclamations, veut rassurer ses clients...

Le FAI Alice, taxé de dernier de la classe par l'Observatoire 2006 des plaintes de l'Afutt (Association française des opérateurs de télécommunications) avec 1 849 réclamations, veut rassurer ses clients. La société vient de lancer "Alice pour vous", une charte en 4 points dans laquelle elle garantit un service de qualité.
 
Premier axe de cette nouvelle politique: l'engagement du FAI d'activer le compte d'un client sous 2 semaines après réception par celui-ci de son modem. Le cas échéant, la filiale de Telecom Italia ne facturera pas le premier mois d'abonnement. La société propose aussi aux clients qui quitteraient un autre fournisseur pour la rejoindre de prendre en charge les frais de résiliation jusqu'à 99 euros.
 
Le FAI propose également, dans le cadre de cette nouvelle charte, l'installation à domicile offerte en zone dégroupée ainsi que la gratuité et la disponibilité de son service client en moins de 3 minutes. Enfin, Alice promet que les abonnés seront automatiquement dédommagés en cas d'interruption de services (Internet, téléphonie, TV). Ces remboursements prendront la forme d'avoirs.
 
Pour la société, il était urgent de réagir. Au premier trimestre, elle n'a en effet recruté que 35 000 nouveaux abonnés, contre 409 000 pour Orange. Face au 6.3 millions de clients de la filiale de France Télécom et aux 2.49 millions de Free, le FAI, qui revendique 810 000 souscripteurs, a encore beaucoup de chemin à faire!
 
(Atelier groupe BNP Paribas – 16/05/2007)