Une enquête de satisfaction souligne une demande croissante de services combinant voix, vidéo et Internet aux Etats-Unis. Les fournisseurs de services câblés et satellitaires pourraient renforcer leur offre dans ce sens...

Une enquête de satisfaction souligne une demande croissante de services combinant voix, vidéo et Internet aux Etats-Unis. Les fournisseurs de services câblés et satellitaires pourraient renforcer leur offre dans ce sens.
 
Les câblo-opérateurs et fournisseurs de services satellitaires américains devraient poursuivre leurs efforts vers une convergence des services voix, vidéo et Internet. Une enquête de satisfaction menée par J.D. Power and Associates auprès de 17 000 foyers utilisateurs indique que près d'un quart d'entre eux auraient déjà souscris à une offre combinant ces trois types de services.
"Le marché du câble et du satellite a opéré une transition vers une offre de service triple comprenant voix, vidéo et Internet" a déclaré Frank Perazzini, directeur du département télécommunications du cabinet d'étude marketing.
 
Des perspectives pour les offres multi-services
 
Les perspectives pour ce segment du marché américain sont encourageantes si l'ont en croit les résultats avancés par J.D. Power and Associates. Plus de 40% des utilisateurs de services satellitaires auraient déclarés vouloir adhérer à un service "trois en un", tandis que 35% des foyers clients des câblo-opérateurs projetteraient de souscrire à une telle offre. Les utilisateurs interrogés estiment par ailleurs que performance et fiabilité sont les critères les plus importants pour l'évaluation de la qualité de ces services. Plus de 80% déclarent en outre avoir changé de fournisseur pour des manquements sur ces points précis.
 
DIRECTV, le fournisseur le plus apprécié
 
L'enquête de J.D. Power and Associates dévoile également le succès remporté par DIRECTV auprès des foyers américains. Sur les quatre grandes régions américaines concernées par l'étude, le fournisseur se voit élevé au rang de meilleur prestataire dans trois de ces zones par les utilisateurs interrogés. La plus forte progression aurait néanmoins été réalisée par WOW ! dans la région centre-nord où son indice de satisfaction aurait gagné plus de 20 points. L'amélioration de ces résultats porterait notamment sur les critères de performance et de fiabilité précédemment cités.   
(Atelier groupe BNP Paribas – 20/08/2007)