''Avec Cegetel...on peut toujours revenir en arrière''. C'est en ces termes que Cegetel lance sa nouvelle offre publicitaire. Mais quel avantage recouvre-t-elle exactement...

"Avec Cegetel...on peut toujours revenir en arrière". C'est en ces termes que Cegetel lance sa nouvelle offre publicitaire. Mais quel avantage recouvre-t-elle exactement ?

Un nouveau client peut résilier son abonnement s'il n'est pas satisfait du service Cegetel et il sera remboursé pour la période d'utilisation. Pour profiter de cette offre, il faut avoir souscrit à l'offre ADSL Max de Cegetel. La résiliation de l'abonnement doit se faire au plus tard deux mois après la signature du contrat. Les frais d'expédition et de location restent à la charge du client.
L'offre est valable jusqu'au 31 octobre.

Cegetel est le deuxième fournisseur d'accès à Internet (FAI) à proposer de rembourser le client mécontent à la résiliation. AOL avait lancé une offre similaire au milieu du mois d'août, valable jusqu'au 10 octobre. Cegetel compte, si l'offre est concluante, l'étendre au forfait Internet de Neuf Telecom.

Les autres FAI suivront-ils cette lancée ? Rien n'est moins sûr. "Nous avons beaucoup réfléchi à cette solution, explique le directeur marketing de Club Internet, Michel Mimran, mais nous sommes arrivés à la conclusion que ce que le consommateur voulait n'était pas un remboursement, mais un accès Internet qui marche. C'est pourquoi les trente premières minutes de hotline sont désormais gratuites." Le FAI n'exclue pas pour autant d'utiliser une offre "satisfait ou remboursé" pour le "triple play (abonnement haut débit qui comprend un accès Internet, une offre de téléphonie sur IP et la télévision par Internet) où la démarche consumériste est beaucoup plus forte".

(Atelier groupe BNP Paribas- 15/09/2005)