Comme AOL, Telecom Italia veut en France 1 million d'abonnés faut débit d'ici 18 mois. Pour cela, sa filiale Alice rend son service client accessible gratuitement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur...

Comme AOL, Telecom Italia veut en France 1 million d'abonnés faut débit d'ici 18 mois. Pour cela, sa filiale Alice rend son service client accessible gratuitement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, aux abonnés Alice et Tiscali. Le FAI s'engage en outre à répondre "en moins de 30 secondes à 90 % des appels et résoudre 90 % des problèmes dès le premier appel".
Après le récent rachat de Tiscali France ( lire l'article ), Telecom Italia a décidé de tout faire pour propulser sa marque Alice dans le trio de tête des FAI français. La stratégie : dissoudre Tiscali pour ne plus communiquer que sur une seule marque, avec une offre d'abonnement unique et simplifiée, de nouveaux services et une hot-line gratuite.
Concrètement, Alice misera sur un forfait unique à 29,95 euros, qui englobera l'accès à Internet haut débit (jusqu'à 20 mbps/s en zone dégroupée), la téléphonie sur IP illimitée, la télévision (à partir de novembre) et un modem Wi-Fi. Il ne sera question ni de frais d'activation, ni de frais de résiliation dès lors que le forfait est souscrit pour une période minimale d'un an.
Avec cette offre attractive, soutenue par 350 millions d'euros d'investissement dans les infrastructures et 150 millions d'euros dévolus à la communication, Alice a comme objectif d'atteindre un million d'abonnés ADSL en France d'ici à fin 2006. On évoque également la possibilité qu'Alice devienne opérateur mobile virtuel (MVNO).

(Atelier groupe BNP Paribas - 01/09/2005)