Pour la première fois en France, un opérateur de télécommunications, Cegetel lance un programme de fidélisation associant une marque de GSM (SFR) et de téléphonie fixe (le 7). Ainsi, 10 F de fac...

Pour la première fois en France, un opérateur de télécommunications, Cegetel lance un programme de fidélisation associant une marque de GSM (SFR) et de téléphonie fixe (le 7). Ainsi, 10 F de facturation sur le 7 ou sur SFR donnent droit à 10 points, à échanger en minutes gratuites ou en cadeaux issus d'un catalogue. Les abonnés aux deux services perçoivent 12 points pour chaque tranche de 10 F de consommation. Thierry Gattegno, de Cegetel, explique comment deux marques ont décidé de s'associer "nous nous sommes aperçus au bout de huit mois d'existence de notre ancien programme "7 entendu", lancé début 98, que plus de 95 % des utilisateurs optaient pour les minutes lors de l'échange de points. En parallèle, SFR travaillait sur un projet de mileage". Autant dans ce cas faire cause commune, surtout que 40 % des abonnés au 7 ont un portable et la moitié d'entre eux ont choisi SFR. Résultat, le programme Sésame a été lancé le 4 décembre dernier. La base de données de Sésame, rassemblant fin 98, 700 000 noms, réunit, d'une part les 600 000 clients du 7 et d'autre part 100 000 clients les plus anciens de SFR ayant renvoyé leur bulletin d'adhésion. Thierry Gattegno explique "pour fidéliser efficacement, il faut trouver un système de gains qui colle de près aux préoccupations de vos clients", d'où l'originalité des informations comportementales contenues dans la base de données de Sésame. Nouveauté pour 1999 : alors que tous les partenaires (CanalSatellite, AOL, Ligue Nationale de football ...) étaient jusqu'à présent exclusivement "burn" (l'adhérent de Sésame pouvait convertir ses points pour acquérir leurs biens et services, mais la consommation de ceux-ci ne donnait pas lieu à des points), Cegetel négocie actuellement l'entrée de nouveaux partenaires qui seraient "earn" (la consommation de leurs biens ou produits permettra d'accumuler des points dans le cadre de Sésame). (Marketing Direct - janvier-février 1999)