Cet hôtel pour centre d'appels ouvrira ses portes au cours du second semestre. Tout le matériel nécessaire, de la formation, un encadrement informatique et télécoms y seront mis à disposition par l'...

Cet hôtel pour centre d'appels ouvrira ses portes au cours du second semestre. Tout le matériel nécessaire, de la formation, un encadrement informatique et télécoms y seront mis à disposition par l'opérateur. Un distributeur automatique d'appels (ACD) basé sur le Symposium de Nortel, permettant de répondre à des requêtes venant d'Internet, des liens ATM, des raccordements sécurisés, de la télé et de la visioconférence, un accès au service de centres d'appels mondiaux de Global One seront notamment fournis. Directrice marketing des solutions centre d'appels France Télécom, Bénédicte Bigot, précise "nous n'accepterons que des prestataires que nous aurons labellisés pour que les contrats de travail restent acceptables". Par ailleurs, les téléopérateurs bénéficieront chacun d'un espace de 10 m2 "contre 4 à 7 m2 habituellement". Plusieurs millions de F ont été investis par France Télécom dans ce centre de 3 000 m2 pouvant accueillir 300 opérateurs. D'ores et déjà, un premier client a réservé plus de la moitié des positions et demandé avec son siège une liaison ATM. Le prix d'une position, louée à partir de 8 500 F/mois, varie selon le nombre de positions, la durée du contrat, le trafic ... France Télécom a déjà ouvert un centre d'appels de plus petite taille à Nantes. SVP, le Téléthon (gestion), Air France, La Redoute (réalisation) figurent parmi les clients. Un club d'utilisateurs va aussi être créé. Comme le souligne Yves Le Mouël, directeur de la division voix de la branche entreprises "avec les standards d'Itinéris, de Wanadoo, etc... France Télécom est aujourd'hui le plus grand ensemble de centres d'appels en France, avec 250 millions de contacts par an et 12 000 à 15 000 employés". (01 Informatique - Le Monde Informatique - 24/04/1998)