La gratuité de l'assistance technique, une utopie ? C'est bien l'impression donnée par le comportement des opérateurs. France Télécom annonce que le temps d'attente de l'assistance technique pour...

La gratuité de l'assistance technique, une utopie ? C'est bien l'impression donnée par le comportement des opérateurs. France Télécom annonce que le temps d'attente de l'assistance technique pour son fournisseur d'accès à Internet (FAI) et de Maligne TV sera dorénavant gratuit... pour les appels passés depuis une ligne fixe France Télécom.

Les clients de Wanadoo qui ne sont pas abonnés France Télécom (ou Livebox) pour leur ligne téléphonique ne profiteront pas à coup sûr du temps d'attente gratuit. "Si l'appel est passé à partir d'un autre opérateur, à ce dernier de décider de la gratuité ou non du temps d'attente", explique un porte-parole de l'opérateur historique.

" Comme annoncé, les clients Orange bénéficieront de dispositions équivalentes au printemps 2006 pour leurs appels vers le service client d'Orange", annonce l'opérateur.

Le temps d'attente des hotlines était au coeur des discussions de rentrée entre les opérateurs et Bercy. "Je demande la gratuité des temps d'attente des hotlines. Il n'est pas acceptable qu'on finance un service par le temps d'attente au téléphone, surtout quand la personne appelle justement pour se plaindre du non fonctionnement d'un service", avait déclaré François Loos, ministre délégué à l'industrie.

Le ministre avait finalement accordé un délai aux opérateurs de télécommunications : ils ont jusqu'à mi-2006 pour rendre le temps que passe l'abonné à attendre une réponse d'un assistant technique gratuit. Alice qui avait été le premier à prendre cette mesure, a rencontré des problèmes techniques qui ont rendu sa hotline injoignable pendant quelques jours.

(Atelier groupe BNP Paribas - 15/12/05)