Servan Lacire, directeur général adjoint d’Infomobile (http://www.infomobile.fr), filiale du groupe Bouygues, a dressé un état des lieux positif sur la récente diversification d’Infomobile vers une ...

Servan Lacire, directeur général adjoint d’Infomobile (http://www.infomobile.fr), filiale du groupe Bouygues, a dressé un état des lieux positif sur la récente diversification d’Infomobile vers une nouvelle offre d’outsourcing de services en centre d’appels, lors d’une conférence de presse le 17 octobre dernier. Infomobile opérateur majeur de radiomessagerie depuis sa création en août 1993, est l’initiateur en France du développement des nomes ERMES et FLEX. Infomobile a développé un réseau national de radiomessagerie (400 relais couvrant 80 % du territoire) basé sur la norme ERMES et a lancé en octobre 1994 son offre Kobby. L’opérateur a développé en interne un centre d’appels à Guyancourt (120 positions) pour la prise des messages Kobby et déployé des services à forte valeur ajoutée. En novembre 2000, Infomobile procède au lancement commercial de ses services de centre d’appels et ouvre un second centre d’appels à Bourges (250 positions à terme). Infomobile emploie aujourd’hui près de 400 salariés et dispose d’une clientèle Kobby de 25 000 abonnements. Ayant réalisé un chiffre d’affaires de 51 millions de F en 1999 et de 55 millions de F en 2000, Infomobile table sur un chiffre d’affaires pour 2001 de 88 millions de F. Alors que la radiomessagerie stagne sous la pression du GSM, la demande en matière de services à valeur ajoutée croît fortement, notamment la création de centres d’appels spécifiques à certains métiers. Le marché de l’Outsourcing de centres d’appels en est à ses débuts et promet une nette accélération. En effet, selon l’étude Xerfi de juillet 2001, ce marché devrait croître de 10 % en 2001 à 15 % en 2004. Face à cet engouement, Infomobile a construit une offre de services fondée sur sa maîtrise technologique et son expertise reconnue dans le domaine pour répondre à une forte demande d’Outsourcing et de Télémarketing. Servan Lacire table, d’une part, sur la progression des services de radiomessagerie à destination des professionnels en complément de services à valeur ajoutée et, d’autre part, sur un développement accru des services de Centre d’appels. L’objectif d’Informobile est de réaliser pour 2002 un chiffre d’affaires de 130 millions de F, en hausse d’environ 50 %, puis un déploiement en phase avec la croissance du marché à partir de 2003. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 23/10/2001)