L’assistant virtuel permettrait aux hôtes de se focaliser sur le contact humain

L’intelligence artificielle assistera-t-elle bientôt les hôtes Airbnb ?

Lors de la dernière édition de MobileBeat, Joe Zadeh, vice president of product chez Airbnb, a évoqué les possibilités offertes par l’intelligence artificielle au sein de l’expérience Airbnb, tout en soulignant la priorité accordée au contact humain. « La technologie [...] devrait être utilisée pour apporter davantage d’humanité. Quelles sont les choses que les hommes peuvent mieux faire que les bots ? Le contact humain et l’hospitalité. » a-t-il affirmé, avant d’ajouter que l’intelligence artificielle pourrait justement dans le futur assister les hôtes Airbnb pour leur permettre de se concentrer sur ces tâches.

« Nous ne sommes pas contre les bots. Leur potentiel se trouve dans les activités qu’ils peuvent faire mieux que les humains, comme les tâches logistiques, soulageant ainsi la charge de l’hôte et lui permettant de se focaliser sur l’accueil. » Dans le futur, Airbnb pourrait ainsi s’allier avec des entreprises proposant des assistants virtuels conçus pour la maison connectée, comme Amazon Echo ou Jibo. Ces derniers pourraient, par exemple, aider le voyageur à se familiariser avec sa demeure temporaire, l’assister dans l’utilisation des différents équipements ménagers et répondre aux questions pratiques, tandis que l’hôte se chargerait de l’instruire sur la ville et de lui fournir des recommandations en fonction de ses préférences.

Rédigé par Guillaume Renouard