S'inscrivant dans le contexte de l'évolution du marché de la téléphonie mobile qui devrait concerné dès la fin 2000 un français sur deux, SFR vient de présenter son programme "priorité clients". Le ...

S'inscrivant dans le contexte de l'évolution du marché de la téléphonie mobile qui devrait concerné dès la fin 2000 un français sur deux, SFR vient de présenter son programme "priorité clients". Le 20 mars, SFR lancera la "Garantie Carré Rouge". L'opérateur s'engage à attribuer, tous les six mois, à ses clients une prime de fidélité : une heure de communication gratuite dès le sixième mois, une dégressivité tarifaire de 10 % sur le montant du forfait mensuel après douze mois et la possibilité d'acquérir, à des conditions privilégiées, un nouveau mobile au dix-huitième mois. Par ailleurs, les abonnés de SFR vont pouvoir faire évoluer, à tout moment, comme ils le souhaitent, leur forfait et leurs options. De plus, les contrats d'abonnement de SFR vont évoluer, en tenant compte largement des observations émises par les représentants des consommateurs. Les nouvelles clauses concernent les possibilités de résiliation du contrat au cours de la première année d'abonnement, l'indemnisation des clients en cas d'interruption des services pendant 48 h consécutives et la possibilité de rétractation en cas de non couverture du domicile ou du lieu de travail. SFR va également ouvrir à ses clients prépayés l'accès à ses services réservés jusqu'à présent aux seuls abonnés. A partir du 20 mars 2000, les clients d'Entree Libre et de Direct Live pourront ainsi envoyer et recevoir des messages courts, bénéficier de l'option "présentation du numéro", appeler les numéros internationaux et spéciaux, accéder au kiosque des services SFR ainsi qu'aux privilèges du Club. (Christine Weissrock - Atelier Paribas 06/03/2000)