ses abonnés. Le mouchard interactif est la dernière invention de France Télécom Mobiles. Le département qualité du service clients a en effet écrit à certains abonnés d'itinéris à la mi-mars en leu...

ses abonnés. Le mouchard interactif est la dernière invention de France Télécom Mobiles. Le département qualité du service clients a en effet écrit à certains abonnés d'itinéris à la mi-mars en leur demandant, en échange d'un mois d'abonnement gratuit, de prêter leur numéro de téléphone. Pour tester la performance et la perspicacité des réponses et propositions commerciales des opérateurs conseillers clientèles de FTM, le service qualité compte en effet effectuer de faux appels clients. Ce courrier indique "nous souhaitons notamment nous mettre "à votre place" pour apprécier nos propres services avec votre regard. Vous pouvez nous y aider en nous autorisant à passer sous votre identité de client des appels "mystère au service clients Itinéris. Bien entendu, aucun de ces appels n'aura d'incidence sur l'état de votre compte", puis en post-scriptum demande "naturellement de garder la plus grande discrétion auprès des conseillers du service clients que vous pouvez, bien sûr, continuer à joindre". Si l'on ignore combien de clients ont accepté ce marché, certains se sont émus de cette formule qui revient à rémunérer une "usurpation d'identité". Bien entendu, le syndicat SUD PTT qui a révélé cette pratique s'insurge "c'est scandaleux ! France Télécom espionne ses employés en payant ses clients. C'est une première grave". FTM, interrogé, se défend et fait savoir "c'est une pratique courante. Les téléopérateurs ne sont pas prévenus avant l'appel "mystère", mais ils savent que ça existe". (Libération - 27/03/1998)