Genesys Telecommunications Laboratories, éditeur de solutions de gestion des interactions, filiale indépendante détenue à 100 % par Alcatel, conduit actuellement des tests avec trois grands clients ...

Genesys Telecommunications Laboratories, éditeur de solutions de gestion des interactions, filiale indépendante détenue à 100 % par Alcatel, conduit actuellement des tests avec trois grands clients Européens afin d'offrir un support client en ligne utilisant la technologie WAP avec les téléphones multimédia par exemple. Lors du CeBIT cette semaine, Genesys présente sa nouvelle technologie de gestion de l'interaction client WAP. Le marché des services sans fil se développe dans le monde entier, notamment en Europe. Les utilisateurs ont rapidement adopté les mobiles multimédia et les autres infrastructures sans fil sur Internet pour pouvoir accéder à l'information et réaliser des transactions en ligne. Selon IDC, les utilisateurs de mobiles multimédia et de toutes autres infrastructures sans fil, comme les PDA, seront plus nombreux d'ici 2003 que les utilisateurs d'Internet sur PC. De plus, toujours selon le cabinet, la valeur des transactions réalisée sur Internet sans fil passera de 4,3 milliards de dollars en 1998 à 38 milliards en 2003. Pour tirer avantage immédiatement de ce nouveau média, Leonia Bank, Merita Nordbanken et Sonera se sont engagés à tester la fonctionnalité sans fil de Genesys supportant la technologie WAP. Ces trois sociétés ont récemment démarré des projets pilotes comme le Wireless Call Back, c'est-à-dire la possibilité pour l'utilisateur de demander à un agent de le rappeler depuis son browser web. (Christine Weissrock - Atelier Paribas 24/02/2000)