Vodafone Service va implanter en avril à Amiens un centre d'appels qui "gérera" les abonnés à OLA de France Télécom Mobiles. Kertel, filiale du groupe Pinault-Printemps-Redoute, spécialisée dans le...

Vodafone Service va implanter en avril à Amiens un centre d'appels qui "gérera" les abonnés à OLA de France Télécom Mobiles. Kertel, filiale du groupe Pinault-Printemps-Redoute, spécialisée dans les cartes téléphoniques rechargeables disponibles dans la grande distribution, va, pour sa part, s'installer en mars. N'ayant "aucun lien entre eux", ces "centres de relation clientèle" devraient recruter chacun environ 200 téléopérateurs au cours de cette année.

Commercialisant des services pour les opérateurs GSM, Vodafone Service assure l'assistance téléphonique et le traitement du courrier des abonnés à OLA. A terme, il doit gérer 400 000 abonnés.

Kertel étend, quant à lui, son centre d'appels parisien pour "anticiper une progression de l'activité" des cartes téléphoniques rechargeables et une "évolution vers le résidentiel". Les téléconseillers devront recréditer les cartes téléphoniques rechargeables (24 h sur 24, 7 jours sur 7) et informer le client des possibilités offertes par la carte. L'un des objectifs de l'entreprise est de "faire profiter le consommateur de la déréglementation" en France au-delà de 100 km et à l'international et de faire payer la durée réelle au consommateur. Proposant une facturation toutes les 6 secondes, Kertel mène le "combat contre la minute indivisible".

Le Grand Amiens s'est doté d'un guichet unique Amiens Développement Numérique pour prospecter et accompagner l'implantation de nouvelles entreprises dans le secteur des nouvelles technologies de l'information et de la communication, en partenariat avec le canadien Nortel et France Télécom. Il dispose notamment d'une "offre de télécommunications à haut débit et à faible coût" constituée d'une infrastructure de fibres à haut débit. Selon la revue Centre d'@ppels, France Télécom a "accepté de vendre la minute Paris-Amiens au tarif local". (La Tribune - 1er/02/1999)