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main. Alcatel et Concert, opérateur mondial issu de l’alliance entre ATT et BT, s’associent pour développer une offre de centre de contacts e-business destinée aux entreprises internationales. Les deux sociétés offriront des solutions intégrées regroupant les équipements réseaux et logiciels d’applications d’entreprise d’Alcatel avec les services réseaux et IP de Concert. Les clients des deux sociétés pourront ainsi commander et gérer l’ensemble des outils nécessaires à la réalisation d’un centre de contacts auprès d’un fournisseur unique, les équipements de centre contacts, les logiciels et les services de télécommunications étant pour la première fois intégrés. Des applications de centre de contacts et de solutions seront créées utilisant la gamme de produit Alcatel OmniTcouh (solution de centre de contacts d’Alcatel), les logiciels de gestion d’interaction de Genesys avec les services de connectivité IP et les systèmes intelligents d’acheminement d’appels entrants de Concert. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 03/10/2000)