Alcatel et Genesys viennent de présenter leur stratégie commune en matière de solutions pour les centres de contacts (nouvelle génération des centres d'appels basés sur Internet) destinés aux entrep...

Alcatel et Genesys viennent de présenter leur stratégie commune en matière de solutions pour les centres de contacts (nouvelle génération des centres d'appels basés sur Internet) destinés aux entreprises, au commerce électronique et aux prestataires de services. Pôle d'excellence d'Alcatel pour les applications de centres de contacts, Genesys, opérera comme filiale indépendante, détenue à 100 % par Alcatel. Elle proposera des solutions ouvertes pour toutes les plates-formes de communication permettant aux entreprises de gérer tous leurs médias : email, web et téléphone. Genesys renforcera ses partenariats avec ses canaux de distribution et fournira à Alcatel ses applications de centre de contacts sur une base non exclusive. Genesys apporte à Alcatel son expertise reconnue en matière d'applications pour centres de contacts développés sur des systèmes ouverts. Alcatel, pour sa part, apporte à Genesys sa puissance en matière de développements logiciels ainsi que sa présence commerciale internationale. (Christine Weissrock - Atelier Paribas 31/01/2000)