SAP AG, fournisseur mondial de plates-formes de e-business, et Genesys Télécommunications Laboratories, filiale d’Alcatel, fournisseur de centres de contacts intégrés assurant la gestion complète d...

SAP AG, fournisseur mondial de plates-formes de e-business, et Genesys Télécommunications Laboratories, filiale d’Alcatel, fournisseur de centres de contacts intégrés assurant la gestion complète de la relation client, viennent de signer une alliance stratégique afin de renforcer et de personnaliser les relations entre leurs clients et les agents des centres de contacts. Cette alliance permet de capitaliser sur les relations établies entre la plate-forme mySAP.com de SAP et les fonctions de centres d’appels de Genesys. A court terme, une liaison sera intégrée entre SAP et tous les modes d’interactions pris en charge par les solutions G6 de Genesys (voix, courrier électronique, télécopie, web). Cette solution sera disponible au cours du 3ème trimestre 2001. A partir de 2002, SAP et Genesys proposeront une solutions intégrée de ressources humaines destinée à gérer les agents des centres de contacts. Courant 2002, les deux partenaires annonceront une nouvelle solution de gestion de la relation client s’appuyant sur des activités communes de développement et de marketing. Ces nouvelles applications associeront des informations d’interaction clients avec des connaissances plus approfondies des clients. Ces informations accessibles uniquement aux agents des centres de contacts seront désormais accessibles à tous les salariés responsables des ressources humaines ou d’analyses. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 09/02/2001)