Alcatel vient de signer un contrat avec Telog, société spécialisée dans le télémarketing BtoB pour concevoir et installer un centre de contact multimédia à Versailles (Yvelines) afin de gérer les co...

Alcatel vient de signer un contrat avec Telog, société spécialisée dans le télémarketing BtoB pour concevoir et installer un centre de contact multimédia à Versailles (Yvelines) afin de gérer les communications via le téléphone, le fax, l’email et l’Internet. Baptisé Telog@Call, ce centre permet de sous-traiter la gestion de la relation client. Pour concevoir ce centre, Alcatel s’est appuyé sur le logiciel Alcatel OmniTouch pour la supervision, l’administration et le routage des appels, sur les solutions de centre de contact de Genesys (CTI, routage intelligent, appels sortants, emails, web call back, chat) ainsi que sur le logiciel CRM Conso+ d’Eneide faisant de ce site un centre de contact multimédia basé sur le web. Telog devrait, à terme, compléter cette solution en optant pour le «Click and Talk» avec voix sur IP, permettant à l’internaute de dialoguer oralement, directement via Internet, mais aussi la mise en réseau avec le site. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 25/10/2000)