Alcatel vient de signer deux contrats pour la fourniture de centre de contacts basés sur l'Internet pour le Centre d'Information du Réseau Internet Chinois (CNNIC) ainsi que pour la "Bank of Commun...

Alcatel vient de signer deux contrats pour la fourniture de centre de contacts basés sur l'Internet pour le Centre d'Information du Réseau Internet Chinois (CNNIC) ainsi que pour la "Bank of Communications". Ces deux sociétés chinoises ont choisi le logiciel Alcatel OmniTouch pour être parmi les premiers à associer l'Internet aux centres d'appels. Le CNNIC, organisme chargé de la gestion et de l'attribution des noms de domaines des sites web chinois, ainsi que la Bank of Communications, l'une des principales banques chinoises, souhaitent offrir à leurs clients un accès automatique à l'information et fournir un service personnalisé sans précédent. Le centre de contact web d'Alcatel permettra, en outre, à ces deux sociétés de renforcer leur efficacité et de consolider les informations sur leurs clients. (Christine Weissrock - Atelier BNP Paribas - 09/06/2000)