Selon une enquête menée récemment par Telemark auprès des responsables réseaux, ATT, fournisseur de services de réseaux privés virtuels sur IP, arrive en tête des sondages ...

Selon une enquête menée récemment par Telemark auprès des responsables réseaux, ATT, fournisseur de services de réseaux privés virtuels sur IP, arrive en tête des sondages. Les responsables réseaux, interrogés sur leur perception des niveaux de service selon 32 critères de performance, considèrent ATT comme un « excellent » fournisseur de services VPN IP. Selon l’étude, d’autres facteurs sont responsables de la progression d’ATT dans les indices de satisfaction : - la sortie réussie de Concert, - un leadership avéré sur le marché des services réseaux aux entreprises internationales, - l’introduction des services MPLS pour les VPN IP, - un effort soutenu pour une meilleure satisfaction des besoins critiques des clients, - des investissements lourds en Europe, - l’attachement à un service de qualité, - et une plus grande efficacité de la communication avec les clients. Les utilisateurs ont jugé « bon » le fait qu’ATT s’engage à établir des « rapports sur le long terme » avec ses clients. Cette notation place ATT loin devant ses concurrents dont les démarches ont été qualifiées « d’acceptables », voire « médiocres » pour ce critère de service. (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 03/02/2003)