étude d'Andersen Consulting, les frais pour gagner un client s'élèvent en moyenne, sur la plupart des marchés, à 300-400 dollars. Chaque année, un grand nombre de clients annulent leurs abonnements,...

étude d'Andersen Consulting, les frais pour gagner un client s'élèvent en moyenne, sur la plupart des marchés, à 300-400 dollars. Chaque année, un grand nombre de clients annulent leurs abonnements, ce qui coûte aux opérateurs près de 4 milliards de dollars (30 milliards de F environ) en Europe et en Amérique du Nord. En moyenne, les abonnés au téléphone mobile sont près de 25 % en Europe et 30 % aux Etats-Unis à résilier leurs contrats. Ce phénomène pourrait même s'amplifier et atteindre sur le marché nord-américain plus de 40 %. Plus de 30 % des résiliations de contrats s'effectuent dans les six premiers mois. (Le Figaro - 23/24/08/1997)