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d’appels. Chargé de la gestion grand public du réseau Itinéris, le “call center” répondra à quatre missions: information clientèle, suivi facturation, fidélisation des clients et assistance technique. Employant dans un premier temps, une centaine de personnes, dont une cinquantaine de techniciens délocalisés du siège de la société à Issy-les-Moulineaux, les effectifs devraient doubler à moyen terme. En 1999, France Télécom installera aussi à Montpellier un nouveau centre de supports clients Internet qui emploiera une trentaine de personnes. Comme le note le député-maire de Montpellier, Georges Frêche “l’arrivée du “call center” de France Télécom conforte le positionnement de la ville en faveur d’activités liées au développement des centres à l’échelle européenne”. Rappelons qu’en 1995, Dell Computer a implanté dans cette ville son centre d’appels et son siège social. A l’heure actuelle, Montpellier-Technopole négocie l’arrivée d’un troisième opérateur intéressé par la présence d’Itinéris. (Les Echos 05/08/1998)