Genesys Telecommunications Laboratoires, filiale indépendante d’Alcatel, premier éditeur de solutions pour centres de contact multimédia, vient de signer un accord de partenariat mondial avec Siemen...

Genesys Telecommunications Laboratoires, filiale indépendante d’Alcatel, premier éditeur de solutions pour centres de contact multimédia, vient de signer un accord de partenariat mondial avec Siemens Information et Communication Networks, l’un des leaders de l’intégration voix-données et des systèmes de commutation numériques. Cet accord prévoit notamment l’intégration de l’offre complète de Genesys ainsi qu’une étroite collaboration pour développer de nouvelles solutions logicielles appliquées à la gestion de la relation client. Cet accord est le prolongement d’une collaboration débutée en 1998 aux Etats-Unis où Siemens représente l’un des tout premiers partenaires de Genesys en termes de revente et d’intégration de ses solutions. Ce partenariat est un partenariat global: beta tests effectués par Siemens, développement conjoint de nouvelles solutions logicielles pour les centres de contacts. Un laboratoire commun permettra d’effectuer des tests complets des applications Genesys sur les serveurs de communication Hicom et l’architecture HiPath de Siemens. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 01/09/2000)