Linkeo, ASP Telecom français spécialisé dans le domaine de la relation client, complète son offre de web call center en lançant un outil de co-surfing sur Internet. Linkeo propose à ses clients de...

Linkeo, ASP Telecom français spécialisé dans le domaine de la relation client, complète son offre de web call center en lançant un outil de co-surfing sur Internet. Linkeo propose à ses clients des solutions pour améliorer leur gestion de la relation client (e-CRM). Son produit phare Linkeasy permet de mettre en place des web call centers virtuels. Linkeasy inclut aussi une offre complète d’outils de « travail collaboratif », comme le push de page autorisant l’opérateur à envoyer directement des pages web afin de le guider dans sa navigation. L’outil de co-surfing vient enrichir cette gamme. Deux internautes peuvent naviguer sur les mêmes pages et remplir des formulaires ensemble. Toutes les manipulations de l’internaute sont visualisées par l’opérateur et vice-versa. L’internaute, confronté à une difficulté, peut se faire aider par un agent du site web : une fenêtre s’ouvre sur son écran dans laquelle l’internaute et l’opérateur peuvent tous deux effectuer des opérations. Etant totalement en ASP, ce nouvel outil ne nécessite aucune installation. Il requiert également peu de débit du côté de l’internaute et traverse sans difficulté les proxys et firewalls. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 9/11/2001)