Netonomy, leader des solutions d’e-Care et d’e-Commerce destinées aux opérateurs de télécommunications mobiles, et EHPT, acteur majeur des logiciels de convergence pour opérateurs télécoms, se sont ...

Netonomy, leader des solutions d’e-Care et d’e-Commerce destinées aux opérateurs de télécommunications mobiles, et EHPT, acteur majeur des logiciels de convergence pour opérateurs télécoms, se sont associés pour offrir une solution complète de support et de facturation des abonnés, conçue spécialement pour les opérateurs de téléphonie mobile de 3ème génération (3G). De nombreux services à valeur ajoutée seront proposés aux consommateurs sur les nouveaux réseaux mobiles UMTS. Les abonnés pourront modifier et configurer ces services «à la demande». Actuellement, 1 à 2 % des abonnés appellent chaque jour le centre de support de leur opérateur. Le lancement des services mobiles 3G va entraîner une augmentation sensible du nombre de contacts avec les clients. Selon les estimations, de nombreux usagers UMTS pourront contacter leur opérateur jusqu’à une dizaine de fois par semaine. La solution commune Netonomy/EHPT permet aux opérateurs 3G de générer des revenus plus rapidement en laissant les abonnés gérer leur relation avec l’opérateur. La gestion de la relation client (CRM) se transforme ainsi en relation gérée par le client (CMR). Cette solution met en place un portail complet de support clientèle, accessible à partir de tout terminal, offrant à l’abonné une interface conviviale lui permettant de sélectionner les services de son choix quand il le souhaite. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 23/01/2001)