Pour la 5ème année consécutive, l’ART a mené, en concertation avec les opérateurs et les associations de consommateurs et d’utilisateurs, une enquête d’évaluation de la qualité de service des réseau...

Pour la 5ème année consécutive, l’ART a mené, en concertation avec les opérateurs et les associations de consommateurs et d’utilisateurs, une enquête d’évaluation de la qualité de service des réseaux de téléphonie mobile en France. Cette enquête a été menée par Thales Idatys entre mi octobre et fin novembre 2001. Plus de 26 000 appels et 2 800 envois de messages courts ont été réalisés. Selon cette enquête 2001, le taux de communications réussies et maintenues deux minutes en agglomération se stabilise au-dessus de 95 %. Dans les agglomérations de plus de 400 000 habitants, la qualité de service peut varier, comme l’an passé, selon la charge du réseau. Le taux d’échec et de coupure dans les 12 plus grandes agglomérations françaises peut ainsi être multipliée par deux entre les heures chargées et les heures creuses. L’impact pour les utilisateurs reste néanmoins relativement faible. Les mesures réalisées sur les SMS font ressortir une très bonne fiabilité de ce service. Tous les messages émis et acceptés par le réseau ont, en effet, été reçus sans erreur en moins de quelques minutes. Par ailleurs, les résultats des mesures dans les TGV sont meilleurs que ceux de 1999. Bien que des progrès soient encore à accomplir ainsi que dans les trains de banlieue, cette enquête montre les efforts effectués par les opérateurs. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 18/02/2002)