Définitivement convaincu par la voix sur IP, Cisco rachetait en août dernier la société P-Cube, spécialiste sur ce segment. Dans la foulée, l’équipementier concluait un partenariat avec...

Définitivement convaincu par la voix sur IP, Cisco rachetait en août dernier la société P-Cube, spécialiste sur ce segment. Dans la foulée, l’équipementier concluait un partenariat avec l’opérateur américain Vonage, pour fournir aux particuliers comme aux petites entreprises de nouveaux adaptateurs téléphoniques spécialement conçus pour convenir aux services fournis par Vonage.

C’est aujourd’hui au tour de l’équipementier Alcatel de se lancer dans une telle entreprise : le Français vient de signer un partenariat avec Telefonica Soluciones, filiale du premier opérateur de télécommunications en Espagne et au Portugal. Dans le cadre de cet accord, Alcatel et Telefónica Soluciones vont collaborer afin de proposer aux entreprises une large gamme de solutions et de services, comprenant la téléphonie sur IP, les centres d’appels et les communications unifiées.

Les solutions seront basées sur le serveur de communication IP Alcatel OmniPCX Enterprise, Telefónica Soluciones apportant son expertise dans le domaine de l’intégration des systèmes et applications, notamment en matière de gestion de la relation client (CRM), des centres de contacts et des communications unifiées. L’opérateur a installé plus de 250 grands centres de contacts en Espagne positionnés sur divers marchés verticaux tels que la banque, les assurances, l’administration publique et l’industrie.

(Atelier groupe BNP Paribas - 12/10/2004)