La réduction de coût, levier initial de l’externalisation des maintenances, ne doit pas en être le seul objectif, sous peine de ne pas l’atteindre.On ne peut bien externaliser que ce qu’on peut bien mesurer et estimer, et les bénéfices attendus de l’externalisation ne pourront être évalués qu’à l’aune d’une réelle connaissance de l’application concernée. 

Certains retours d’expérience douloureux des premières externalisations de longue durée devraient nous ouvrir les yeux. Le contrôle de la maintenance ne doit pas être mené par des objectifs à court terme, car ce qui se joue à terme dans la maitrise de ce pilotage, c’est le contrôle de l’évolution de l’IT à l’échelle de l’entreprise. 
MetaWare présente dix conseils clés pour s’engager dans cette direction avec un support outillé.