La multiplication des moyens de communication multi-canal et l’émergence de nouveaux usages avec les réseaux sociaux, complexifient la mission des directions métiers en charge de la relation client. Dans le monde de l’Assurance par exemple, elles sont à la recherche du meilleur compromis entre la rareté et la profusion des messages, et doivent également, pour contrebalancer le « bruit » sur internet, jouer la carte de la pertinence, voire de la personnalisation. Les enjeux sont de taille: conserver leurs parts de marché, contrecarrer les progrès des nouveaux entrants, ou encore faire évoluer les comportements des adhérents dans le secteur des mutuelles.

Pour y parvenir, il est essentiel de se dégager des habitudes de communication en silos, où chaque système génère ses propres documents. Ce qui nécessite une vision plus transversale de la communication client, et une véritable stratégie reposant sur des solutions techniques et des méthodes innovantes. Venez en débattre, le 28 mars prochain, lors d’une Tribune de L’Atelier, en partenariat avec HP Exstream , avec le témoignage de PROBTP.

 

Programme

08h45  Accueil

09h00  Introduction

  • François Jeanne, Journaliste pour L'Atelier BNP Paribas

09h10  Overview marché et contexte

  • Eric Fontaine, Directeur de Projets - MphasiS Wyde

09h30  Présentation de la solution HP Exstream

  • Philippe Bessis - HP

10h00  Démonstration

  • Ludovic GOUTARD - Capgemini

10h30  Case study : PROBTP

  • Frédéric Estroumza, Chef de projets - PROBTP

11h00  Table ronde

  • Christophe Benavent - Université Paris Ouest
  • Thierry Spencer - Testntrust
  • Eric Fontaine - MphasiS Wyde
  • Philippe Bessis - HP

11h40  Q/R

11h45  Cloture, Networking et Cocktail

Objectifs

-Débattre de la stratégie de communication des Assurances ou des Mutuelles vers leurs clients, et des révisions rendues nécessaires à l’heure de l’internet 2.0 et de la prise de parole accrue des consommateurs.

-Comprendre les enjeux techniques liés à la « siloïsation » des processus dans le monde de l’assurance et découvrir des solutions pour « fédérer » la communication et la production documents personnalisés, aux moments clés.

-Entendre le témoignage de PROBTP, ayant expérimenté cette démarche avec succès.