Programme

8h45  : Accueil des participants, petit déjeuner

9h00  : Introduction - Jean de Chambure (Responsable Editorial, L'Atelier)

9h20  : Intervention en cours de bouclage

9h40  : Comment améliorer la productivité commerciale ? -  Didier Descombes (Directeur Secteur Banque et Assurance - EDS)

10h00: Exemple d'une agence numérique - Nicolas Petit (Responsable Marketing Opérationnel Communications Finance - MICROSOFT)

10h30: Pause

11h00: Les clés du succès : la conduite du changement et l'amélioration des processus - Franck Strub ( Directeur Lean Slx Sigma - EDS Consulting services)

11h20: Témoignage d'une grande banque

12h00: Echange avec le public - débat et Cocktail

Objectifs

- approfondir votre réflexion sur les meilleures façons d'améliorer votre relation client
- découvrir des démarches et des solutions innovantes en la matière
- confronter votre analyse à des retours d'expérience différents