Dans le cadre du SeCA, salon européen des centres d’appels, le courtier en ligne du groupe Natexis Banques Populaires, LineBourse a reçu, lors du grand prix de la relation client 2002 ...

Dans le cadre du SeCA, salon européen des centres d’appels, le courtier en ligne du groupe Natexis Banques Populaires, LineBourse a reçu, lors du grand prix de la relation client 2002, un Laurier d’Argent dans la catégorie « projets en phase de mise en œuvre » récompensant un projet CRM original, pour la mise en œuvre de son centre d’appels, réalisé par la société de conseil Itras, sur la suite CRM Conso+ de Coheris. Pour la première édition de cet événement organisé par Planetclient.com et D&B, les candidatures ont été étudiées et évaluées selon le modèle de maturité CRM développé par Planteclient.com lors de sa dernière étude « Baromètre du CRM ». (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 26/06/2002) L’agent conversationnel, surnommé « Talk-bot » vient de remporter le Chatterbox Challenge 2002, le plus grand concours de chartterbot au monde. Le concours a enregistré cette année 58 agents inscrits ainsi qu’un nombre important d’internautes participants : plus de 1 300 votes pendant le concours. Les chartterbots sont des programmes informatiques simulant une conversation entre l’homme et la machine. Les internautes avaient eu l’occasion, du 1er avril au 31 mai, de discuter avec ces bots et de noter la qualité de leur conversation. 12 premiers bots ont été sélectionnés ensuite pour la compétition finale. Pour la deuxième année consécutive, Talk-bot, conçu par Chris Cowart, un gestionnaire d’immobilier de Géorgie aux Etats-Unis, s’est imposé comme vainqueur du concours, devant Elbot et Alice. Tous les résultats, les profils des botmasters sont disponibles à l’adresse : http://www.agendLand.fr/pages/learn/chatterbox_challenge/intro.html (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 26/06/2002) Les Nets d’Or 2002, initiés par Wanadoo, récompensant chaque année les meilleures Pages Perso nationales, viennent d’être décernés à Lyon selon les six catégories de sites en lice : quatre catégories grand public (sports, les insolites, sciences & technologies, loisirs & art de vivre) et deux catégories professionnelles (les sites pro e-commece, les sites Pro vitrine). Les lauréats sont : Catégories grand public : Sports : http://www.planetolak.net d’Olivier Aska, un site éducatif très convivial. Les Insolites : http://perso.wanadoo.fr/mariam.bangali/ de Mariam Bangali. Site étonnant animé entièrement en flash dans lequel on trouve toute une série de cartes interactives et colorées. Sciences & Technologies : http://membres.lycos.fr/eric_maestre/terre/ d’Eric Maestre. Son site permet à chacun de comprendre et mieux connaître notre planète, ses régions et son histoire. Loisirs & Art de Vivre : http://www.surlaroute.org par Pierre Guillen et Valérie Bendon, deux globe-trotters. Ce site, véritable journal du bord, évoque chacune de leur découverte ou rencontre avec de nouvelles cultures et tradition. Catégories professionnelles : Sites e-Commerce : http://www.bienmarger.com par Luigi Gropallo. Ce site créé en 2000, implanté en Lozère, fédère plus d’une centaine de producteurs alliant savoir-faire traditionnels et produits de qualité. Sites Pro Vitrine : http://www.netoptic.com de Daniel Bouskéla. Basé à Annecy, ce site propose une présentation et une promotion de l’optique-lunetterie. (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 26/06/2002)