Après des années dédiées à la mise en place de stratégies multicanal permettant de coupler les différents canaux off line, la montée en puissance des canaux digitaux (smartphone, tablette et pc) et des capacités numériques étendues permettant une meilleure connaissance client (réseaux sociaux, géolocalisation, données textuelles) ouvrent de nouvelles perspectives.

Aujourd’hui, il apparaît nécessaire de capitaliser sur les investissements passés et d’intégrer ces nouveaux outils de conquête, de fidélisation et d’interaction améliorant l’action des CMO (Chief Marketing Officer).

La valorisation des sites internet en fournit une illustration via les possibilités d’informations, d’échanges et de propositions d’offres adaptées en « temps réel » à un client ou un prospect. Néanmoins, ces actions deviennent rapidement inefficaces ou inappropriées sans l’intégration d’éléments historiques de la relation on et off line.

Les nouveaux enjeux de cette évolution résident donc dans cette réconciliation on et off line des comportements clients, permettant la mise en œuvre de stratégies dites omni-canal.

Big Data, analyses prédictives, convergence on et off line, sont les mots clés de ces nouvelles applications autour desquelles directions marketing et informatique vont devoir apprendre à dialoguer plus efficacement. Venez en débattre avec nos partenaires SAS Institute et  le Groupe AVISIA, lors de la Tribune le 20 juin prochain.

Programme

09h00 Introduction

  • François Jeanne, Journaliste pour L'Atelier

09h10 Stratégie Digitale des entreprises : que craindre et qu'espérer du client sur internet ?

  • Daphné PAROT, Directrice Générale, Agence Relatia, Ad4Screen Group

09h35 Les éléments clés de la stratégie omni-canal des entreprises

  • Pascal BIZZARI, Manager Capmarket, Groupe AVISIA

10h00 Témoignage de LaFourchette.com : les enjeux d’un site de e-commerce dans la  compréhension et l’analyse  des comportements et attentes clients

  • Eléna VOUGE, Data scientist, LaFourchette.com

10h30 Comment intégrer concrètement les canaux digitaux dans sa stratégie relationnelle

  • Nicolas TERRASSE, Business Solution Manager, Integrated Marketing Management Solutions, SAS France
  • Alexandra PREVOST, Responsable avant-vente, Integrated Marketing Management Solutions, SAS France

10h50 Débat CMO vs CIO : Un fauteuil pour deux ?

  • Avec la participation de Yan CLAEYSSEN, Président de l'agence ETO
  • Autres intervenants en cours de confirmation

11h35 Q/R

11h50 Conclusion

12h00 Clôture et cocktail

Objectifs

- Mesurer et comprendre les besoins et attentes des directions marketing, sur fond de mise en place de leur stratégie omni-canal

- Entendre le témoignage d’un champion du e-commerce

- Découvrir les futures applications et les technologies clés de ces stratégies

- Débattre des positionnements respectifs des CMO et des CIO