Face au développement des solutions de gestion du contact clients, l'entreprise se cherche encore entre les bénéfices concrets qu'elle peut en retirer et la perception de complexité et de coût élevé des solutions technologiques qui lui sont proposées. La tendance de fond montre qu'elle se tourne de plus en plus vers des fournisseurs de services de mise en relation émanant souvent d'opérateurs de télécommunication.
Cet atelier donnera l’occasion de faire le point sur le marché des centres d’appel virtuels et des centres de contacts. En tant qu’acteur du conseil et de l’intégration focalisé sur la convergence entre information et communication, Niji abordera les points suivants :
- Externalisation Vs internalisation ?
- Avec quelles technologies ?
- Vers quels acteurs ?
- Quels impacts ? Quels bénéfices ?
Cet exposé sera illustré du témoignage de Gaz de France qui a récemment défini et déployé une nouvelle infrastructure de centre d’appel virtuel au profit de sa clientèle entreprise.Site web :www.niji.fr