Programme

8h45 : Accueil des participants, petit déjeuner

9h00 : Les clients changent, comment les entreprises doivent-elles changer ? François Jeanne, journaliste, l’Atelier

9h20 : Marketing relationnel et interactivité commerciale - Laurent Cornu, CRM Services Leader, IBM Business Consulting Services

9h40 : Des solutions pour concilier marketing de masse et marketing personnalisé - Demetrio Chaparro, Lead Financial Services, et Olivier Bertrand, Principal Solutions Consultant, Siebel Systems
10h10 : Pause

10h40 : Architecture flexible et évolution maîtrisée : la réponse SOA - Pierre Fayollat, Associate Partner, IBM

11h00 : Présentation de cas clients : télécommunications, média et loisirs

11h20 : Témoignage de BNP Paribas – Philippe Laulanie, Responsable du Département Développements Multicanaux, BNP Paribas

11h50 : Conclusion , François Jeanne, journaliste, l’Atelier

12h00 : Echange avec le public - débat et cocktail

Conférence animée par François Jeanne (Journaliste, L’Atelier)

Objectifs

En assistant à cette matinée, au sein de l'Atelier BNP Paribas, lieu de veille et d'analyse des nouvelles technologies, vous allez :

- Bénéficier d’une synthèse sur le comportement du nouveau consommateur, notamment à travers ses usages des canaux de communication, et découvrir comment les entreprises s’adaptent via l’innovation marketing et l'efficacité des forces de vente.
- Découvrir les nouvelles familles d’applications qui, de la conquête de masse à la recommandation personnalisée en passant par la fidélisation, permettent de répondre aux nouvelles attentes de vos clients.
- Comprendre comment les nouvelles architectures logicielles (SOA) proposent des solutions d’intégration et d'évolution plus flexibles
- Partager l'expérience d’entreprises, en France et ailleurs, confrontées aux mêmes défis techniques et organisationnels