Programme

9h00 : Accueil des participants
9h15 : Introduction
François Jeanne (Journaliste - L’Atelier)
9h40 : Satisfaire vos clients, satisfaire vos collaborateurs : une même urgence ! Les résultats exclusifs sur l’infidélité client en Europe
Christophe Richard (Responsable Business Consultant – BMC)
 
10h00 : Les bénéfices d’un projet de type Business Service Management à travers un catalogue de services : réduction des coûts et efficacité opérationnelle
Serge Pouliquen (Consultant Business Service Management – BMC)
 
10h20 : Pause
 
10h50 : Mise en place d’un catalogue en ligne de services pour les utilisateurs
Gilles Baudens (Consultant Business Service Management – BMC)
 
11h10 : Présentation du cas SFR
Sevada Safarian (Directeur du projet SFR - Osiatis Consulting)
 
11h40 : Conclusion
François Jeanne (Journaliste - L’Atelier)
 
12h00 : Echange avec le public – débat et cocktail

Objectifs

En assistant à cette demi-journée, au sein de l'Atelier BNP Paribas, lieu de veille et d'analyse des nouvelles technologies, vous allez : 

  • Découvrir en avant-première une étude européenne sur les attentes des clients face à leurs grands fournisseurs et les taux d’attrition qui en découlent
  • Evaluer, à travers des exemples concrets, les apports d’un projet BSM (Business Service Management) dans l’amélioration de la satisfaction des utilisateurs
  • Assister à la présentation d’une solution de catalogue en ligne opérationnelle
  • Entendre le témoignage d’une entreprise