Programme

09h00 : Accueil des participants

09h15 : Introduction, François Jeanne (Journaliste - L’Atelier)

09h35 : Innover en continu et repenser la relation client en profondeur : Les implications de la Global CEO Study 2008 pour la Banque et l’Assurance, Dominique Delhumeau (IBM Distinguished Engineer, Architecte Software spécialisé dans la Banque et les services financiers - IBM)

10h05 : Quand les comportements et les technologies du Web 2.0 inspirent de nouvelles façons de travailler, Pierre Milcent (Ingénieur spécialiste Web 2.0 et réseaux sociaux - IBM Lotus)

10h25 : Pause

10h50 : Vers une banque et des professionnels "collaboratifs" : Présentation d'exemples clients, Oriol Beal Villagenes (Architecte Software, spécialisé pour la Banque - IBM)

11h25 : Innovation dans les processus opérationnels grâce aux communications unifiées : l'initiative d'une grande banque française... Présentation d'un cas client, Majid Anki (Ingénieur Commercial Spécialisé Logiciels et Banques - IBM)

11h40 : Échanges avec le public, débat et cocktail

Objectifs

En assistant à cette matinée, au sein de L'Atelier BNP Paribas, lieu de veille et d'analyse des nouvelles technologies, vous pourrez :

  • Analyser pourquoi la relation client doit évoluer dans la banque, et comment elle va placer celui-ci au centre du "jeu" collaboratif.
  • Comprendre comment transposer, sur le poste de travail bancaire, la révolution dans les usages amenée par le Web 2.0 et ses outils collaboratifs.
  • Découvrir les architectures et les solutions logicielles qui vont supporter cette nécessaire révolution.
  • Découvrir le retour d’expérience des premières entreprises utilisatrices.