Programme

8h45 : Accueil des participants, petit déjeuner

9h00 : Introduction – Il est enfin né le divin cyber-client - François Jeanne, Journaliste, L’Atelier

9h20 : Le cyberclient, un phénomène mondial et irréversible, mais des situations contrastées
Laurent Cornu, CRM Services Leader, IBM Business Consulting Services

9h 40 : Dématérialisation, productivité, rationalisation des procédures, facturation… ou comment simplifier la vie du client
Thomas Dubus Ingénieur avant-vente, Siebel Self-Service & eBilling, Siebel Systems

10h15 : Pause

10h35 : Architectures et outils déjà prêts pour des projets à visage humain
Roland Plazen, Architecte BI & CRM, IBM Business Consulting Services

11h : Cas client
Un projet et/ou une politique d’entreprise à destination des cyber-clients, décrypté pour les participants de l’Atelier, en particulier la dimension d’accompagnement du changement.

11h35 : Conclusion par François Jeanne Journaliste, L’Atelier

12h : Echanges avec le public et cocktail

Conférence animée par François Jeanne Journaliste, L’Atelier

Objectifs

En assistant à cette conférence, au sein de l'Atelier BNP Paribas, lieu de veille sur les nouvelles technologies, vous allez notamment aborder les thèmes ci-dessous :

- l’évolution du canal Internet dans la relation client

- Internet comme vecteur de réduction des coûts des interactions clients

- comment apporter de la valeur au client via de nouveaux services sur Internet

- comment les établissements financiers ont optimisé leur self-service avec un ROI avéré