L'amélioration de l'interactivité dans la relation client ressemble souvent à la quête du Saint Graal. Difficulté à gérer l'ensemble des canaux et de maintenir la cohésion des messages, éléments historiques ou de contexte manquant pour la prise de décision, communication peu pertinente faute de disponibilité des informations adéquates...

La mise en place de systèmes automatisant toutes les décisions « répétitives », et à ce titre formalisables dans des référentiels de règles et d’événements potentiels, ouvre des pistes séduisantes. Le travail de modélisation sur des processus bien maîtrisés, permet en effet de reprendre le contrôle sur une part importante des interactions, qui relèvent du « prévisible » en fonction d'une succession de faits enregistrés, d'un contexte, d'une évolution de la situation du client...

Dans des secteurs de l'économie (banques, assurances, mutuelles...), où la réactivité et la pertinence de la relation client jouent un rôle important dans sa satisfaction, il est important de renforcer les collaborateurs au contact de la clientèle avec des outils sécurisant l'information et la réaction commerciale. Venez en débattre le 14 Février prochain, lors de la prochaine Tribune de l'Atelier organisée sur ce thème.

Programme

9h00 9h15 9h30 10h10 11h00 11h30 11h45
Accueil – Petit déjeuner
Introduction, François Jeanne, Journaliste-animateur pour L’Atelier BNP Paribas
Table ronde avec la participation de IBM Websphere : Olivier Barrot, Architect Decision Management, IBM Software Group __ Cabinet Jalma : Mathias Matallah, Associé __Roberto Caurand, Pacte Novation
IBM Websphere : Présentation des solutions (démo)
Témoignage : Damien Droisy, Chef de projet Senior, BNP Paribas BDDF
Echanges avec la salle
Cocktail de clôture

Objectifs

-Comprendre les enjeux et les difficultés de l'automatisation d'une partie des décisions dans la relation clients, dans le secteur financier et celui des mutuelles

-Découvrir les solutions techniques permettant de gérer les règles et les événements, et de les combiner

-Entendre le témoignage d’entreprise utilisatrice