Alors que la gestion de la qualité demeure une priorité pour une majorité d’environnements, capitaliser sur la connaissance du client au-delà du contexte centre d’appels, représente une nouvelle stratégie afin d’optimiser entièrement la gamme des méthodes d’interaction avec vos clients. Grâce à eQuality : - Evaluez la qualité des échanges client (téléphone, e-mail, internet) grâce à l’enregistrement simultané de la voix et des données, - Identifiez les forces et faiblesses de vos agents/ équipes, - Utilisez les suggestions client : optimisez vos opérations et produits, - Formez votre équipe en continu et motivez vos employés, - Découvrez de nouvelles opportunités de vente, - Dépassez la concurrence, - Démarquez vous et créez la différence par la performance. Avec le témoignage de ACCOR Sites web :http://www.jp-groupe.comhttp://www.witness.com