Programme

14h00 : Accueil des participants

14h15 : Introduction
François Jeanne (Journaliste - L’Atelier)

14h30 : Fidélité 2.0 : le nouveau souffle des stratégies de fidélité
Philippe Zighmi (Executive Partner, Responsable mondial de l'offre Fidélité - Accenture)

14h40 : Présentation de l'étude Accenture sur les défis et opportunités de l'expérience client dans la banque de détail (incluant l'analyse du 'Loyalty Net Promoter Index' réalisée à partir de 3500 clients de 16 banques américaines)
Joël Nadjar (Executive Partner, Secteur Banque - Accenture France)

15h10 :  Couplage programme de fidélisation et CRM : une stratégie offensive d'augmentation de la valeur Client
Vladimir Mosewicz (Consultant marketing & Fidélisation - Oracle)

15h30 : Pause

16h00 : Créer et animer en temps réel votre programme de fidélité : Démonstration
Vladimir Mosewicz (Consultant marketing & Fidélisation - Oracle)

16h20 : Témoignage de la Caisse Nationale des Caisses d’Epargne
Gilles Desmont (Directeur Marketing de GCE Fidélisation - CNCE)

16h40 : Témoignage de la SNCF
Cyril Garnier (Directeur Général CRM Services - SNCF)

17h00 : Echanges avec le public, débat et cocktail

 

Objectifs

En assistant à cette matinée, au sein de l'Atelier BNP Paribas, lieu de veille et d'analyse des nouvelles technologies, vous allez :

  • Analyser les enjeux et découvrir les nouvelles approches en matière de fidélisation intégrée à la relation client
  • Comprendre, au travers d’une étude exclusive Accenture, quels sont les leviers à privilégier pour réussir et comment les mesurer dans l’industrie de la banque de détail
  • Découvrir les technologies intégrées permettant le pilotage des stratégies de fidélisation en temps réel
  • Partager l’expérience d’entreprises utilisatrices