Du soutien aux utilisateurs bloqués par des problèmes informatiques, le help desk est naturellement passé au service desk. Quoi de plus normal, finalement, d'étendre le spectre d'action une technologie éprouvée avec les services informatiques. 
Des logiciels qui savent répertorier, suivre les échanges avec les clients en leur attribuant un numéro unique s'avèrent aussi efficaces pour la relation avec les clients internes ou en externe.
Ils seront donc par exemple utiles aux RH pour suivre les demandes de congé, ou aux centres d'appels pour répondre efficacement aux communications entrantes. Pour avoir un aperçu de cette évolution et des avantages d'usage des outils de Help et Service Desk, vous pourrez interagir avec notre partenaire Numara. 
Durant cet Atelier, celui-ci présentera ses solutions techniques pour PME et grandes entreprises. Et en particulier sa suite de Service Desk, Numara FootPrints.
Celle-ci assure l'intégralité des fonctions de gestion des services. 100% web, elle centralise, automatise et intègre tous les processus de support des entreprises. 
Vous pourrez donc avoir une idée de la manière d'assurer un service informatique consistant et toujours dans les temps, de réduire vos coûts et d’optimiser la gestion de votre Service Desk. 
En outre, vous bénéficierez d’une mise en situation pratique au travers du témoignage d'un des clients de Numara : Rhodia.