La cinquième étude annuelle réalisée par la Commission européenne sur les services d'administration en ligne en Europe est très positive. Elle établit que plus de 90 % des prestataires de...

La cinquième étude annuelle réalisée par la Commission européenne sur les services d'administration en ligne en Europe est très positive. Elle établit que plus de 90 % des prestataires de services publics sont désormais présents sur Internet, et que 48 % des services publics de base sont totalement interactifs .

Les indicateurs de disponibilité et d'interactivité montrent que les nouveaux États membres de l'UE sont actuellement dans la situation qui était celle des États membres de l'UE-15 il y a seulement deux ans. Le défi, à présent, consiste à faire en sorte que les services d'administration en ligne soient utilisés aussi largement et aussi souvent que possible, afin que les entreprises et les citoyens bénéficient des plus grands gains d'efficacité possibles.

L'étude, réalisée pour la Communauté européenne par Capgemini, repose sur l'examen de 14 000 sites web répartis dans 28 pays : les 25 États membres de l'UE plus la Norvège, l'Islande et la Suisse . Elle établit que la Suède est le pays le plus avancé en matière de services publics en ligne, suivie de près par l'Autriche.

La base de ce classement est un indice de sophistication des services , qui peuvent aller de la simple mise à disposition d'informations en ligne jusqu'à des services totalement interactifs, incluant les paiements en ligne et, le cas échéant, la fourniture de service en ligne. À chaque étude, une augmentation de cet indice a été observée, et il atteint aujourd'hui 65 % .

Les dix nouveaux États membres de l'UE se classent encore largement dans le bas du tableau. Toutefois, le développement des services d'administration en ligne y atteint désormais le niveau qui était celui des États membres de l'UE-15 il y a deux ans. Leur progression est donc rapide ; l'Estonie figure déjà d'ailleurs dans la première moitié du classement.

Au nombre des pays qui ont le plus progressé au cours de l'année écoulée, Capgemini a tout particulièrement distingué l'Islande (+ 20 %), l'Allemagne (+ 15 %), l'Italie (+ 13 %), le Royaume - Uni (+ 13 %) et la Belgique (+ 9 %).

Pour l'avenir, les conclusions de l'étude préconisent que pour progresser les administrations devront renforcer leurs liens entre leurs procédures internes et les services au public, mieux collaborer et faire évoluer leur culture de travail et leurs procédures.

(Atelier groupe BNP Paribas - 08/03/2005)