Programme

9h00 : Accueil des participants

9h15 : Introduction, François Jeanne (Journaliste - L’Atelier)

9h30 : Bon nombre de vos anciens clients étaient des clients satisfaits ?
Apprenez à reconnaître votre futur prescripteur avec la meilleure efficacité
Olivier Wallyn (Managing Consultant - IBM)

10h00 : Bien écouter pour bien réagir !
L’enregistrement et la bonne gestion de l’information au coeur des solutions marketing les plus performantes
Boris Daverat (Managing Consultant - IBM)

10h20 : Pause

10h45 : Automatiser l’exploitation de vos données décisionnelles au moment opportun avec votre client
Pierre-Germain Doré (INFOR)

11h15 : Témoignage de SFR
Nathalie LIS-BRENON (Direction Service Client - Animation des Campagnes Entrantes - SFR)

11h45 : Échanges avec le public, débat et cocktail

Objectifs

En assistant à cette matinée, au sein de l'Atelier BNP Paribas, lieu de veille et d'analyse des nouvelles technologies, vous allez :

  • Analyser l’impact de la crise financière sur les liens de confiance avec les banques et la relation client.
  • Comprendre l’importance, pour l’optimisation de cette relation, de capter les critères émotionnels et contextuels… 
  • ... puis de les prendre en compte à chaque interaction.
  • Découvrir une solution de marketing performant pour rebondir à chaque contact client multi canal.
  • Partager l’expérience d’entreprises utilisatrices.