Programme

09h00 : Accueil des participants

09h15 : Introduction
François Jeanne (Journaliste - L’Atelier)

09h40 : Les nouveaux enjeux métiers pour le réseau de vente
Michaël Boyer-Vidal (Manager CRM FSS - IBM Global Business Services)

10h00 : Les enjeux technologiques : Information On Demand au service de l’opérationnel
Marc Auzanneau (CRM / BI Solution Leader - IBM)

10h20 : Pause

10h50 : Les solutions analytiques indispensables à la réussite des projets CRM
Samuel Géraud (Consultant senior CRM Services Financiers - Oracle)

11h10 : Exemple d’une grande banque: Crédit Agricole Asset Management
Elodie Solirenne (Consultante Senior CRM / BI - IBM)

11h40 : Conclusion
François Jeanne (Journaliste - L’Atelier)

12h00 : Echange avec le public - débat et cocktail

Objectifs

En assistant à cette conférence, au sein de L'Atelier BNP Paribas, lieu de veille et d'analyse des nouvelles technologies, vous allez pouvoir :

  • Comprendre les enjeux, pour les fonctions commerciales, d’une révision en profondeur de leur approche d’un client devenu multicanal
  • Redéfinir la notion d’information, de sa disponibilité et de son partage, au sein du réseau commercial mais aussi avec le client
  • Découvrir les nouvelles générations d’outils de CRM, leurs fonctions analytiques et leurs interopérabilité
  • Partager l'expérience d’entreprises, en France et ailleurs, confrontées aux mêmes défis commerciaux et techniques