Cette matinée sera consacrée au partage des résultats des travaux de l’Observatoire des Métiers des Télécommunications sur la période 2011-2013. Le fil conducteur de tout au long de la matinée : la montée en puissance du numérique et la transformation des métiers chez les Opérateurs  de télécommunication.

Programme

9h : Accueil / Petit déjeuner

9h30 : Allocution d'ouverture par le Président de l'Observatoire, Damien MOUCHET

9h40 : Essor des compétences projet dans les entreprises de la branche

  • Présentation des évolutions générales des métiers de la sphère projet, bilan des travaux de l’Observatoire par Pierre CHANCEAULME, Chargé de mission Observatoire

  • Témoignage de Jean-Philippe VANOT, Directeur Général Adjoint, Orange

10h20 : Démarches omni-canal et transformation des métiers et compétences dans les entreprises de la branche

  • Introduction du thème par Christoph PENNINGS, Responsable de la practice Régulation à l’Idate

  • Table ronde :
    - Pierre ALARCON, Directeur Programme de Transformation des Frontaux de Vente, SFR
    - Alain ANGERAME, Directeur de la Relation Client, Bouygues Télécom
    - Philippe BERNARD, Directeur Relation Client, Expérience Client et Qualité, Orange Groupe
    - Christoph PENNINGS, Responsable de la practice Régulation à l’Idate

11h15 : Pause

11h30 : Nouvelles pratiques numériques

  • Témoignage de Valérie BAUDO, Responsable d'études et de clientèle, Médiamétrie

12h00 : Clôture de la matinée par le vice-Président de l'Observatoire, Frédéric CONNAULT

12h10 : Cocktail déjeunatoire