Avec son application  GOCAD - Gestion des Opérations Commerciales A Distance, Fidback CRM Services est un des acteurs majeur des plateformes de marketing opérationnel multi canal.
Le tout avec la souplesse  du "On Demand" permise par ce service accessible en ligne (SaaS, software as a Service).
Ce dernier permet aux enseignes fonctionnant en réseau de développer leur marketing local. Le processus est simple : les directions centrales définissent les besoins de communication, conçoivent des dispositifs (mailings, emailings, SMS, PLV, fax,  Flyers, Annonces Presse, Affiches, Spot radio, ...) et les mettent à dispositions de leurs entités régionales et locales.
Ces dernières, au moyen d’un simple navigateur internet, font leurs choix et personnalisent en quelques clics en fonction de leurs besoins propres les opérations adéquates.
Le Groupe Diffusion plus - actionnaire de Fidback CRM Services - ou d'autres partenaires sélectionnés par GOCAD prennent intégralement en charge la production des dites opérations.
L'outil en ligne, outre sa simplicité et sa souplesse permet à ses utilisateurs un contrôle centralisé, une optimisation des coûts, et permet une gestion optimale de la dynamique des ventes de leur réseau.
L'application a déjà été adoptée par des entreprises de l'industrie - General Motors France (Opel, Saab, Chevrolet), Harley Davidson France, Piaggo, Renault, Peugeot, Fiat - mais aussi des services (Vedior Bis, Sélectour).