Le Workforce Management est aujourd’hui la technologie placée au centre de l’optimisation des performances dans les centres de contact. JP Technologies et son partenaire IEX vous présentent la solution Total View outil de Workforce Management présent sur 2600 sites et planifiant plus de 725 000 agents au niveau mondial. Cet atelier a pour but de vous présenter les fondamentaux de la planification et les stratégies d’implémentation. La présentation de la solution Total View sera suivie d’un témoignage client multi site, multi lingue et multi compétences.Sites Web : www.jp-technologies.com et www.iex.com