Constat :

Malgré le fort développement du commerce en ligne (+33% en 2006), les taux de transformation restent insuffisants (< à 10% selon benchmark Gp) et les taux de satisfaction clients peinent à décoller.
Comment aligner la qualité des vitrines en ligne avec un traitement commercial humain performant, pour :

augmenter le chiffre d'affaires Web en transformant les visiteurs en acheteurs?
diminuer le taux d'abandon (panier et formulaires)?
fidéliser les nouveaux clients Internautes?

La solution :

eStara et CallOne déploient une offre intégrée qui couvre :

le déploiement des technologies innovantes par eStara, leader mondial des solutions d'interaction  clients online (Click to Call, Click to Chat, Page push),
et la gestion des contacts associés (tel/mail/sms...) par CallOne, Web Call Center spécialisé.

Les avantages :

La simplicité commerciale : un seul contrat, un seul interlocuteur
L'autonomie en gestion de projet : pas besoin de solliciter les ressources de la DSI ou de la Direction de la Relation Client pour mettre en place ce canal d'interaction additionnel.
La couverture de l'ensemble des phases : conseil amont, intégration / déploiement, production et pilotage des flux, reporting.
La mise en place rapide, dynamique et proactive des boutons Click to Call grâce à une interface d'administration ASP légère et évolutive).
Le traitement des flux par un Web Call Center performant avec un modèle adapté à toute taille de trafic (dédié ou mutualisé selon les volumes).