Programme

09h00 : Accueil des participants

09h15 : Introduction, François Jeanne (Journaliste, L’Atelier)

09h30 : Savez-vous ce que vivent les utilisateurs ?
Présentation de l’étude Forrester/Compuware
Véronique Mondollot (Directeur commercial - Compuware)

10h00 : Renouvelez votre qualité de service – Les bonnes pratiques en entreprise
Philippe Hugnet (Directeur associé - Net Quality)

10h30 : Pause

10h50
: La solution : L’antidote Vantage ! – Pensez différemment le diagnostic
Gilles Portier (Consultant - Compuware)

11h20 : Témoignage du Ministère de la Défense
Comment la DIRISI* prévoit d’homogénéiser le niveau de service pour l’ensemble des centres opérationnels.
Colonel Jean-Michel Contan (Service Central opérations logistique - Adjoint au Directeur du Service central opérations logistique - Ministère de la Défense)

*Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Informations

11h45
: Échanges avec le public, débat et cocktail

Objectifs

En assistant à cette demi journée matinée, au sein de l'Atelier BNP Paribas, lieu de veille et d'analyse des nouvelles technologies, vous allez :

  • Comprendre pourquoi le point de vue des utilisateurs est essentiel pour mesurer correctement la qualité de services délivrée et améliorer la productivité de l’entreprise
  • Dresser la liste des bonnes pratiques dans la conduite de ces projets de gestion de la performance des applicatifs métiers
  • Découvrir des solutions logicielles qui innovent dans le diagnostic de performances et la résolution des incidents
  • Partager l’expérience d’entreprises utilisatrices.