Les entreprises sont aujourd’hui confrontées à de nouveaux enjeux liés à la qualité de service de leur site Internet. Comme pour tout autre canal d’interaction clients, l’efficacité du site Internet est directement corrélée avec la qualité et les performances des solutions technologiques et humaines sur lesquelles il repose. Outils d’interaction clients et reflet de l’entreprise, le site Internet se doit d’offrir un niveau de disponibilité et de performance en adéquation avec les attentes des utilisateurs. Face à cette nouvelle donne, les acteurs du marché, ISP, opérateurs de télécommunication, éditeurs de logiciels, sociétés de services, se sont positionnés sur ce marché et proposent une palette de méthodes et de technologies afin d’assurer un niveau de qualité de service : Load Balancing, sur-dimensionnement du site, engagement sur la qualité de service (SLA), tests de performance de type automate. Même si ces solutions donnent des éléments de réponses concernant le temps d'accès au site Web, elles n’ont pas pour vocation de juger la qualité des processus transactionnels du site ni d’analyser les comportements des internautes en cas de défaillances du site. Deux éléments pourtant fondamentaux permettant de déterminer les actions curatives à mener afin de pallier les dysfonctionnements du site Internet. Les tests en utilisation réelle proposés par Itipi, représentent une solution complémentaire aux tests de type automate. Site web : www.itipi.com